Coordinateur(trice) support clients F/H

Coordinateur(trice) support clients

Rejoindre le groupe Ovalt, c’est intégrer une équipe d’experts prête à relever des challenges, pour accompagner sa croissance et contribuer à l’industrie de demain, dans un groupe indépendant, grâce à l’actionnariat salarié.

Avec ses 8 filiales - OET, PGC, ID Automation, CIP Automation, FTCI, PGC, LAB4i, BuildData et RMPI4i- notre groupe breton propose à ses clients une gamme complète de services dans les domaines du génie électrique, de l'automation, de l'informatique industrielle et big data, de la robotique, de l’ingénierie mécanique et process ou encore de la tuyauterie chaudronnerie.

Nous intervenons auprès des acteurs majeurs des industries agro-alimentaires, automobiles, aéronautiques, énergies nouvelles, infrastructures, en France et à l'international.

Fort d'un effectif de près de 525 collaborateurs, notre groupe réalise un chiffre d'affaires annuel de 63 millions d'euros.

Située à Betton, en Ille-et-Vilaine, OET avec ses 310 collaborateurs, apporte son expérience et son professionnalisme dans les domaines du génie électrique, de l'automatisme et de l'informatique industrielle depuis 1975.

Quelles seront vos missions ?

Rejoignez-nous ! Nous recrutons un(e) Coordinateur(trice) support clients dans le cadre d’une création de poste.

Vous êtes rattaché(e) au Pôle Céréalier d’OET, qui intervient auprès de clients spécialisés dans la transformation des céréales pour la fabrication de farines, d'aliments pour animaux, de prémélanges nutritionnels...

Vous gérez et animez l’activité support clients du Pôle Céréalier.

Vos principales missions sont les suivantes :

- Gestion des dépannages :

• Réceptionner les appels clients afin de les qualifier et de les prioriser
• Enregistrer les demandes au travers notre outil de ticketing
• Transmettre les demandes aux équipes techniques
• Suivre et contrôler le déroulement des dépannages
• Valider les rapports d’intervention

- Animation de l’activité :

• Gérer les tickets ouverts
• Réaliser la revue de l’activité auprès des managers (indicateurs, améliorations, etc.)
• Proposer des actions d’améliorations de l’organisation du support clients
• Etre garant de la mise à disposition, par les managers, des équipes techniques en support
• Partager avec la DSI les besoins en matériel et en logiciel pour la bonne réalisation de l’activité

Et vous, qui êtes-vous ?

La relation et la satisfaction clients vous animent.

Dynamique, autonome, curieux(se), vous possédez de bonnes qualités organisationnelles et relationnelles. 

Vous faîtes preuve de rigueur. 

Les domaines de l’informatique et/ou de l’automatisme vous intéressent.

Nous vous proposons...

• CDI,
• 12 RTT annuel,
• Tickets restaurants à 10€ (avec une prise en charge à 60% par l'employeur),
  
• Mutuelle d'entreprise et prévoyance,
  
• Intéressement et Participation,
  
• Comité d'entreprise,
  
• Actionnariat salarial possible,
  
• Nouveaux locaux tout confort à Betton : luminosité, convivialité, sport et détente sont au programme !

Réf: 01a020fb-e6be-4284-9c5b-da6f1bbc543c