Coordinateur(trice) support clients F/H

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  • Etablissement :  OET Automation

  • Type de contrat :  CDI

  • Temps de travail :  Temps plein

  • Lieu Betton

Coordinateur(trice) support clients

Rejoindre le groupe Ovalt, c’est intégrer une équipe d’experts prête à relever des challenges, pour accompagner sa croissance et contribuer à l’industrie de demain, dans un groupe indépendant, grâce à l’actionnariat salarié.

Avec ses 8 filiales - OET, PGC, ID Automation, CIP Automation, FTCI, PGC, LAB4i, BuildData et RMPI4i- notre groupe breton propose à ses clients une gamme complète de services dans les domaines du génie électrique, de l'automation, de l'informatique industrielle et big data, de la robotique, de l’ingénierie mécanique et process ou encore de la tuyauterie chaudronnerie.

Nous intervenons auprès des acteurs majeurs des industries agro-alimentaires, automobiles, aéronautiques, énergies nouvelles, infrastructures, en France et à l'international.

Fort d'un effectif de près de 525 collaborateurs, notre groupe réalise un chiffre d'affaires annuel de 63 millions d'euros.

Située à Betton, en Ille-et-Vilaine, OET avec ses 310 collaborateurs, apporte son expérience et son professionnalisme dans les domaines du génie électrique, de l'automatisme et de l'informatique industrielle depuis 1975.

Quelles seront vos missions ?

Rejoignez-nous ! Nous recrutons un(e) Coordinateur(trice) support clients dans le cadre d’une création de poste.

Vous êtes rattaché(e) au Pôle Céréalier d’OET, qui intervient auprès de clients spécialisés dans la transformation des céréales pour la fabrication de farines, d'aliments pour animaux, de prémélanges nutritionnels...

Vous gérez et animez l’activité support clients du Pôle Céréalier.

Vos principales missions sont les suivantes :

- Gestion des dépannages :

  • Réceptionner les appels clients afin de les qualifier et de les prioriser
  • Enregistrer les demandes au travers notre outil de ticketing
  • Transmettre les demandes aux équipes techniques
  • Suivre et contrôler le déroulement des dépannages
  • Valider les rapports d’intervention

- Animation de l’activité :

  • Gérer les tickets ouverts
  • Réaliser la revue de l’activité auprès des managers (indicateurs, améliorations, etc.)
  • Proposer des actions d’améliorations de l’organisation du support clients
  • Etre garant de la mise à disposition, par les managers, des équipes techniques en support
  • Partager avec la DSI les besoins en matériel et en logiciel pour la bonne réalisation de l’activité

Et vous, qui êtes-vous ?

La relation et la satisfaction clients vous animent.

Dynamique, autonome, curieux(se), vous possédez de bonnes qualités organisationnelles et relationnelles. 

Vous faîtes preuve de rigueur. 

Les domaines de l’informatique et/ou de l’automatisme vous intéressent.

Nous vous proposons...

  • CDI,
  • 12 RTT annuel,
  • Tickets restaurants à 10€ (avec une prise en charge à 60% par l'employeur),
  • Mutuelle d'entreprise et prévoyance,
  • Intéressement et Participation,
  • Comité d'entreprise,
  • Actionnariat salarial possible,
  • Nouveaux locaux tout confort à Betton : luminosité, convivialité, sport et détente sont au programme !

Réf: 01a020fb-e6be-4284-9c5b-da6f1bbc543c

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Politique de conservation des données

Les réponses aux questions précédées d’une astérisque sont obligatoires et peuvent avoir des conséquences pour l’examen du dossier de candidature et pour contacter le candidat. Les réponses aux questions qui ne sont pas précédées d'une astérisque sont facultatives et sans conséquence pour l'examen de la candidature.

Conformément au Code du travail, nous vous informons que la procédure de recrutement utilisée par notre société comprend : l’étude des candidatures (CV et Lettre de motivation), éventuellement des tests de personnalité et/ou tests techniques ou de connaissances ainsi qu’un ou plusieurs entretiens.

Les résultats des tests éventuellement proposés vous seront restitués sur demande. Ils ne seront conservés dans votre dossier qu’en cas d’embauche.

Nous vous informons que les données vous concernant seront traitées de façon confidentielle. Vos données sont conservées pour une durée de 730 jours. Seules les personnes habilitées du groupe Ovalt et de We Recruit pourront accéder à vos données à des fins strictement internes.

Vous pouvez accéder aux informations vous concernant, les rectifier ou les supprimer en vous adressant à : dpo@groupe-ovalt.com

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