Technicien(ne) Support systèmes et réseaux F/H

Qui sommes-nous ?

Rejoindre le groupe Ovalt, c’est intégrer une équipe d’experts prête à relever des challenges, pour accompagner sa croissance et contribuer à l’industrie de demain, dans un groupe indépendant, grâce à l’actionnariat salarié.

Avec ses 7 filiales - OET, PGC, ID Automation, CIP Automation, LAB4i, BuildData et Ovalt Connect - notre groupe breton propose à ses clients une gamme complète de services dans les domaines du génie électrique, de l'automation, de l'informatique industrielle et data, de la robotique, de l’ingénierie mécanique et process ou encore de la tuyauterie - chaudronnerie et de la métrologie.

Nous intervenons auprès des acteurs majeurs des industries agro-alimentaires, automobiles, aéronautiques, énergies nouvelles, infrastructures, en France et à l'international.

Fort d'un effectif de près de 525 collaborateurs, notre groupe réalise un chiffre d'affaires annuel de 63 millions d'euros.

Quelles seront vos missions ?

Au sein de notre équipe Infrastructure Clients, vous assurez le support et la maintenance du matériel et des systèmes informatiques, déployés chez nos clients, pour la gestion et la conduite de process industriels.

Vos principales activités sont les suivantes :

• Prendre en charge l’accueil, l’assistance et le support de nos clients (ticket, mail ou appel téléphonique) et les intégrer dans l’outil de support
• Qualifier les demandes, les prioriser et effectuer les premiers diagnostics
• Résoudre les tickets et si besoin escalader les demandes plus complexes au sein de l’équipe
• Suivre les incidents jusqu’à leur complète résolution
• Accompagner les utilisateurs dans l’usage de leurs équipements et applications informatiques
• Réaliser des audits et contrôles de configuration clients
• Assurer la surveillance et le bon fonctionnement des infrastructures
• Configurer et installer des logiciels et matériels
• Participer à des projets clients en relation avec les Administrateurs Infrastructure Clients
• Assurer l'installation des solutions VPN proposées
• Rédiger et maintenir les documents de configurations informatiques et réseaux de nos clients
• Réaliser la rédaction des documentations techniques
• Réaliser et maintenir à jour la documentation d’infrastructure de nos sites clients

Des déplacements ponctuels sur site client en France et à l’étranger sont à prévoir.

Le travail de nuit (astreinte) et/ou le week-end est possible de manière ponctuelle.

Et vous, qui êtes-vous ?

• De formation Bac +2 informatique minimum, c'est votre sens du service que nous cherchons à valoriser.
• Une première expérience réussie de support utilisateur serait appréciée.
• Motivé(e), réactif(ve) et patient(e), vous aimez travailler en équipe (partage d’informations, entraide font partie de notre ADN) et vos qualités relationnelles vous permettent de vous adapter à des interlocuteurs de niveaux très variés.
• Vous faites preuve de rigueur, d’autonomie et de persévérance.

Nous vous proposons...

• CDI,
• 12 RTT annuel,
• Mutuelle d'entreprise et prévoyance,
• Tickets restaurants à 10€ avec une prise en charge à 60% par l'employeur
• Télétravail possible
• Intéressement et Participation,
• Comité d'entreprise,
• Actionnariat salarial possible,
• Nouveaux locaux tout confort à Betton : luminosité, convivialité, sport et détente sont au programme !

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